Refund policy

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos al apartado contacta con nosotros indicándonos tu correo electrónico y especificando el número del pedido (que encontrarás en el e-mail de confirmación del pedido), una dirección postal para la recogida y los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos a un transportista a la dirección que nos hayas indicado en las siguientes setenta y dos horas laborables. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para concretar el horario de recogida.

En el caso de que la compra se haya realizado desde USA, la devolución de cualquier producto tendrá que enviarse a una dirección postal en USA (AZ o NY); indicándoles previamente nosotros por email la dirección exacta.

Una vez que haya realizado el envío mediante USPS, FEDEX, UPS, o cualquier otra empresa de transporte que usted elija, deberá enviarnos una copia del recibo del envío para poder abonárselo en su totalidad junto con el importe total del producto ((siempre con el mismo método de pago que utilizó para abonarlo; PayPal, Credit Card, Transferencia Bancaria…)

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Tienes un plazo de catorce días desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez se haya comprobado que los artículos devueltos se encuentran en perfecto estado, recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el reembolso del importe se efectuará en tu cuenta (siempre con el mismo método de pago que utilizaste para abonarlo) en los próximos días. Recuerda que el tiempo que tarde en abonarse en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Escríbenos un e-mail al apartado contacta con nosotros y solucionaremos el problema lo antes posible.

Xiraffa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.